プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

最終更新日:2016年9月1日

当社は、業務上お取扱いさせていただく皆様の個人情報および個人番号を保護することをお約束いたします。個人情報および個人番号の保護の重要性に鑑み、「個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(番号法)」その他の関連法令等を遵守して、個人情報および個人番号を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。また、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報および個人番号を取得します。
本プライバシーポリシーは、AIG富士生命のウェブサイト(以下「当社ウェブサイト」といいます)、およびその他の方法(例えば、保険契約の申込書・保険金請求書・取引書類、電話、電子メール等)により取得した個人情報および個人番号を当社がどのように取り扱うかを記載したものです。
※特定個人情報以外の個人情報の取扱いについては、下記「Ⅰ.個人情報の取扱いについて」をご覧ください。
※特定個人情報の取扱いについては、下記「Ⅱ.特定個人情報の取扱いについて」をご覧ください。
※特定個人情報とは、個人番号をその内容に含む個人情報をいいます。

Ⅰ.個人情報の取扱いについて

  1. 個人情報に関するお問い合わせ窓口

    当社による個人情報の取扱いに関するご質問については以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

    <お問い合わせ窓口>
    AIG富士生命保険株式会社 総合サービスセンター
    電話:0120-211-901(通話無料)
    受付時間:9:00~17:00(土・日曜、祝日、年末年始を除く)
    ホームページ:http://www.aig-fuji-life.co.jp/
    なお、ご契約内容、保険金・給付金のご請求については、保険証券に記載の営業店・代理店等にご照会ください。ご本人であることを確認させていただいたうえで対応させていただきます。
    当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人生命保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。
    <お問い合わせ窓口>
    一般社団法人 生命保険協会 生命保険相談所
    電話:03-3286-2648
    〒100-0005
    千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3階
    受付時間 : 9:00~17:00(土・日曜、祝日、年末年始を除く)
    ホームページ:http://www.seiho.or.jp/
  2. 当社が取得する個人情報

    皆様と当社との関係(例えば、保険契約者、被保険者、保険金受取人、指定代理請求人であるか)に応じて、皆様に関して当社が取得する個人情報には以下のものが含まれます。

  3. 当社の個人情報利用方法(利用目的)

    当社は取得した個人情報を次の目的のために利用します。

    1. (1)各種保険契約のお引受、ご継続・維持管理および保険金・給付金等のお支払。例えば次のようなことを行います。
      ・ご本人確認。
      ・当社の保険業務の一環としてのご本人その他の方々との連絡。
      ・当社の保険約款、当社ウェブサイトその他経営情報の変更に関する重要な情報の皆様への送付。
      ・保険契約をお引受けするか否かの決定、ご請求内容の確認、処理、和解、および請求に関する紛争の管理等。
      ・皆様の保険金・給付金の請求権の確認、および保険料その他のお支払の事務手続き。
    2. (2)日本におけるAIGグループ会社が提供するものを含む各種商品やサービスのご案内・提供、ご契約の維持管理。例えば次のようなことを行います。
      ・皆様の嗜好に基づくマーケティング情報(第三者たる特定取引先により提供された他の商品・サービスに関する情報を含みます。)のご提供。
      ・皆様それぞれに合わせた情報および広告の提示による、当社ウェブサイト上の画面表示変更。
      ・保険・支援サービスのご提供。
    3. (3)当社業務に関する情報提供および運営管理、商品・サービスの充実。例えば次のようなことを行います。
      ・当社お問合せ窓口宛の電話の録音やモニタリングによる、品質やセキュリティの向上およびトレーニングの実施。
      ・満足度調査を含む各種市場調査および分析の実施。
      ・当社インフラ・業務運営の管理、社内方針・手続の遵守(監査・財務・経理、請求・集金、ITシステム、データやウェブサイトの掲載、事業の継続を含みます。)および記録・文書・印刷の管理。
      ・苦情の解決およびデータのアクセスや訂正に関するご請求の取扱い。
    4. (4)保険に関連・付随する業務の実施。例えば次のようなことを行います。
      ・他の事業者から個人情報の取扱いの全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務。
      ・詐欺・マネーロンダリングを含む犯罪の防止、摘発および調査ならびにその他の商業上のリスクの分析・管理。
      ・(皆様の居住国外の法令を含む)適用ある法令・規制(マネーロンダリングやテロの禁止に関する法令・規制等。)に基づく義務の遵守、法的手続の遵守および(皆様の居住国外の公共機関・政府機関を含む)公共機関・政府機関からの要請への対応。
    5. (5)当社が有する債権の回収。
    6. (6)再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求。
    7. (7)お客さまとのお取引および当社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務。
    8. (8)その他上記に付随する業務。
  4. 個人データの第三者への提供

    当社は、次の場合を除いて、ご本人の個人データを第三者に提供することはありません。

    1. (1)ご本人が同意されている場合。
    2. (2)利用目的の達成に必要な範囲内において、業務を外部(当社代理店を含む)へ委託する場合。
    3. (3)再保険の手続をする場合。
    4. (4)ご本人の保険契約内容を保険業界において設置運営する情報制度に登録する等、保険制度の健全な運営に必要であると考えられる場合。
    5. (5)その他法令に根拠がある場合。
  5. 個人データの共同利用

    次の場合、当社は個人データを共同利用することがあります。

    生命保険業界
    当社では、保険制度が健全に運営され、不正な保険金等の請求を防止しつつ、保険金等の支払が正しく確実に行われるよう、当社の保険契約等に関する所定の情報を生命保険会社等特定の者と共同して利用しております。制度の詳細および共同利用する者の範囲等法定開示事項につきましては、一般社団法人生命保険協会のホームページ(http://www.seiho.or.jp/)をごらんください。

    1. (1)保険契約等に関する情報の共同利用制度
      ・契約内容登録制度
      ・契約内容照会制度
      ・医療保障保険契約内容登録制度
      ・支払査定時照会制度
    2. (2)生命保険会社職員・代理店・募集人等に関する情報の共同利用制度
      ・募集人登録情報照会制度
      ・合格情報照会制度
      ・廃業等募集人情報登録制度及び代理店廃止等情報制度
    3. (3)日本におけるAIGグループ会社
      当社では、日本におけるAIGグループ会社との間で、個人データを共同利用する場合があります。
      (共同利用する個人データ)
      氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、性別その他申込書等に記載された契約内容、事故状況および保険金支払状況等の内容
      (共同利用の目的)
      (a)日本におけるAIGグループ会社からの商品やサービスのご案内・提供
      (b)ご契約の維持管理
      (c)商品・サービスの充実
      (d)その他各社の事業に関連・付帯する業務
      (共同利用する者の範囲)
      ・日本におけるAIGグループ会社
       こちらをご覧ください。
      (共同利用する個人データの管理責任者)
       AIG富士生命保険株式会社
    4. (4)AIGグループ会社
      AIGグループでは、AIGグループの経営管理・内部統制を目的として、下記の範囲内で必要な場合に限り個人データを共同利用する場合があります。
      (共同利用する個人データ)
      住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容、事故状況及び保険金支払状況等の内容
      (共同利用の目的)
      AIGグループの適正な経営管理、コンプライアンス・リスク管理・内部監査等の内部統制、その他の内部管理
      (共同利用する者の範囲)
      AIG, Inc. および同社の公開財務諸表に記載された連結対象子会社*
      (*連結子会社:米国証券取引委員会のウェブサイトから入手できるForm10-Kの付属書類21をご覧ください)
      (共同利用する個人データの管理責任者)
      AIG富士生命保険株式会社
      (AIGグループについて)
      AIGグループは、世界の保険業界のリーダーであり、100以上の国や地域でお客様にサービスを提供しています。AIGグループ各社は、世界最大級のネットワークを通して個人・法人のお客様に損害保険商品・サービスを提供しています。また、米国では生命保険事業、リタイヤメント・サービス事業におけるリーディングカンパニーです。持株会社AIG, Inc.はニューヨークおよび東京の各証券取引所に上場しています。
      詳細は、ウェブサイトwww.AIG.comをご覧ください。
  6. センシティブ情報の取扱い

    当社は、保険業法施行規則第53条の10に基づき、保健医療情報などに関する個人情報(以下、「センシティブ情報」といいます。)を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

  7. 信用情報のお取扱い

    当社は、保険業法施行規則第53条の9に基づき、信用情報に関する機関(ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および保険会社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。)から提供を受けた情報であってご本人の借入金返済能力に関するものを、ご本人の返済能力の調査以外の目的のために利用しません。

  8. セキュリティ

    当社は、ご本人の個人データを正確、最新のものにするよう常に適切な処置を講じています。また、適用あるプライバシーおよびデータ保護に関する法令に基づく組織的、技術的、物理的、人的な各安全管理措置を実施いたします。
    100%安全であると保証できるインターネット上のデータ送信システムやデータ記憶システムはあり得ません。当社とのやりとりが安全でないと考えられる理由があ る場合(皆様から当社に提供した可能性のある個人情報の安全性が損なわれていると考えられる場合等)は、直ちにお知らせください(上記1.「個人情報に関するお問い合わせ窓口」の項をご覧ください。)。

  9. その他の重要な情報
  10. 個人情報取扱いに関する継続的改善

    当社は、個人情報の取扱いに関して定期的に見直し、一層の個人情報保護のために継続的改善に取り組んでまいります。
    なお、当社の個人情報の取扱いについてのご質問等は、上記1.「個人情報に関するお問い合わせ窓口」へご連絡ください。適切に対処いたします。 また、このプライバシーポリシーの内容に変更が生じた場合、すみやかに当社のウェブサイト等に掲載・公表いたします。

  11. 保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等のご請求

    当社は、保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等のご請求があった場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、適切に対応いたします。なお、ご要望にお応えできない場合は、ご本人に理由を説明いたします。利用目的の通知請求および開示請求については、当社所定の手数料をいただきます。 これらの具体的な請求手続きについては、上記1.の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」までご連絡ください。

  12. 当社ウェブサイトを通じて収集するその他の情報

    「その他の情報」とは、ご本人を特定しない次のような情報をいいます。

    当社が収集するその他の情報
    当社および第三者たる当社の業務受託者は、次の方法を含む様々な方法により、その他の情報を収集する場合があります。

    1. (1)インターネットブラウザによる方法

      IPアドレス(皆様のコンピュータのインターネット上のアドレス)、ディスプレー解像度、オペレーティングシステムの種類(ウィンドウズかマックかの別)・バージョン、インターネットブラウザの種類・バージョン、閲覧日時および閲覧ページ等一定の情報は、ほとんどのウェブサイトを通じて収集されます。当社は、これらの情報を、当社ウェブサイトの利用度の算出、サーバ・トラブル診断の支援および当社ウェブサイトの管理等のために利用します。

    2. (2)クッキーの利用

      クッキーとは、皆様が利用されているコンピュータ上に直接保存される情報です。当社は、クッキーにより、皆様のコンピュータを認識し、インターネットブラウザ、当社ウェブサイトの利用に費やされた時間、閲覧ページ、言語選択等の情報を収集することができます。また、安全確保のために当該情報を利用することで、ナビゲーションを円滑化し、より効果的に情報を掲示し、皆様が当社ウェブサイトを閲覧される際の操作性の向上に役立て、または、当社ウェブサイトの利用に関する統計情報を収集することもできます。クッキーには、お客さまの連絡先が判明するような情報は含まれておりません。
      さらに、当社は、クッキーの利用により、皆様が最も関心を寄せられるような広告・ご提案を行うこともできます。また、クッキーを利用して当社の広告に対する皆様のレスポンスを追跡したり、クッキー等のファイルを利用して皆様の他のウェブサイトのご利用状況を追跡したりすることもできます。
      なお、皆様のコンピュータのブラウザの設定を調整することで、当社が利用する他のクッキー受信を拒否することができます。但し、これらのクッキーを受信されない場合、当社ウェブサイトや一部のインターネット商品を利用する際にご不便が生じる場合があります。

    3. (3)ピクセルタグ、Web バグ、クリアGIF等の利用

      これらは、当社ウェブサイトの一部およびHTML形式の電子メールに関連して、特に、当社ウェブサイトの利用者および電子メールの受信者の行動の追跡、マーケティングキャンペーンが成功したか否かの判断および当社ウェブサイトの利用・レスポンス率に関する統計の編集に使用される場合があります。
      当社はアクセス解析サービスを利用することがあります。これは、当社ウェブサイトが皆様にどのように利用されているかについて、より理解することで、その改善を図るため、クッキーとWebバグを使用するものです。

    4. (4)皆様からのご提供によるもの

      一部の情報(皆様の位置情報や希望される連絡方法等)は、これが皆様から任意に提供される際に収集されます。個人情報と併用される場合を除き、本情報により個人が特定されることはございません。

    5. (5)情報の総計によるもの

      当社は、一定の情報を総計し、利用する場合があります(例えば、特定の市外局番の当社利用者の割合を算出するために情報を総計する場合があります)。

    6. (6)電話の録音

      当社は、皆様とコールセンター等との間の電話の内容を録音いたします。

Ⅱ.特定個人情報の取扱いについて

  1. 特定個人情報の適正な取得

    当社は、適法かつ公正な手段によりお客さまの特定個人情報を取得します。また、法令で定められた場合を除き、特定個人情報の提供を求めることはありません。

  2. 特定個人情報の取扱い、利用の範囲(利用目的)

    当社では、取得したお客さまの特定個人情報を、法令で限定された利用範囲内でかつ、当社において定める以下の利用目的の範囲内でのみ取扱います。当社は、当該範囲を超えて、特定個人情報を取得または利用せず、また、法令で認められた場合を除き第三者提供を行いません。

  3. 特定個人情報取扱いの委託

    当社は、特定個人情報の取扱いの全部または一部を他の事業者に委託することがあります。特定個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

  4. 安全管理措置に関する事項

    当社は、個人番号および特定個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他、個人番号および特定個人情報の安全管理のため、取扱規程及び安全管理措置に係る実施体制の整備等、慎重な取扱いを行い、十分なセキュリティ対策を講じます。

  5. その他事項

    その他、特定個人情報の取扱いについては、上記「1.」から「4.」に加え、上記「Ⅰ.」「10.」及び「11.」を準用します。

  6. 特定個人情報に関するお問い合わせ窓口

    当社による特定個人情報の取扱いに関するご質問については以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

<お問い合わせ窓口>
AIG富士生命保険株式会社 総合サービスセンター
電話:0120-211-901(通話無料)
受付時間:9:00~17:00(土・日曜、祝日、年末年始を除く)
ホームページ:http://www.aig-fuji-life.co.jp/

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人生命保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の特定個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

<お問い合わせ窓口>
一般社団法人 生命保険協会 生命保険相談所
電話:03-3286-2648
〒100-0005
千代田区丸の内3-4-1新国際ビル3階
受付時間:9:00~17:00(土・日曜、祝日、年末年始を除く)
ホームページ:http://www.seiho.or.jp/

Ⅲ.プライバシーポリシーにかかるその他の事項

  1. 第三者のウェブサイト

    本プライバシーポリシーは、当社ウェブサイトにリンクが張られたサイトの運営者を含むいかなる第三者のプライバシー、情報その他業務について記載したものでもなく、これらについて責任を負うものでもありません。また、当社ウェブサイトにリンクが張られたサイトを当社または当社のグループ会社が支持していることを意味するものでもありません。

  2. プライバシーポリシーの変更

    当社は定期的にプライバシーポリシーを見直し、当社の業務および法令の変更を勘案して、これを変更することがあります。最新情報については当社ウェブサイトに掲載いたします。
    最終改定日を確認するため、本プライバシーポリシー冒頭の「最終更新日」をごらんください。